Stopper la distribution chat
Un chat est toujours poussé par Unified (mode push) car il nécessite d'être traité en temps réel, au moment où l'internaute écrit.
Si besoin, vous avez la possibilité de suspendre temporairement la distribution des chats car :
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vous travaillez sur un cas complexe, avec recherches par exemple. Vous ne pouvez donc pas gérer plusieurs conversations en parallèle, tout en garantissant une qualité de service aux internautes. Dans ce cas, vous préférez ne pas recevoir temporairement de nouvelles interactions.
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vous souhaitez vous mettre en pause. En demandant l'arrêt de la distribution, vous pourrez terminer les chats en cours. En effet, il n'est pas possible de passer à l'état de pause tant qu'au moins une conversation est en cours.
Une fois la distribution stoppée, vous n'êtes plus considéré comme disponible. Ce fait est pris en compte pour calculer le nombre d’internautes qui peuvent être mis en file d’attente.
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Stopper
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Cliquez sur le bouton Pause situé à droite de votre état opérationnel, dans le bandeau de l'interface :
Attention : ce bouton est affiché uniquement si vous êtes connecté avec un état push lié au média chat. Il s'active dès qu'un chat est en cours.
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Unified stoppe la distribution des conversations chat. La couleur de votre état opérationnel passe à l'orange.
Redémarrer
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Cliquez sur le bouton pour réactiver la distribution quand vous le souhaitez :
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Unified redémarre la distribution des conversations chat. La couleur de votre état opérationnel passe au vert.
Remarque : si la reprise est consécutive à un état de pause, vous n'avez aucune action manuelle à effectuer. Le passage à un état de type push active automatiquement la distribution.