Changer la priorité d'un dossier

Vous avez la possibilité de modifier manuellement la priorité d'un dossier de média e-mail, fax ou courrier, afin d'accélérer sa prise en charge. Si les agents travaillent en mode push, le dossier restera dans la liste des dossiers à traiter et sera distribué plus ou moins rapidement en fonction de la priorité affectée.

Remarque : l'état du dossier n'est pas impacté par un changement de priorité.

Cliquez sur le bouton Liste des dossiers ().
Effectuez éventuellement une recherche de dossiers.
Ouvrez le dossier e-mail concerné.
Dans le menu Interne, cliquez sur Autre priorité.

La fenêtre suivante s'affiche :

Cochez la nouvelle priorité du dossier.
Cliquez sur Valider pour confirmer votre choix.

Unified met à jour immédiatement la priorité du dossier et ferme l'onglet correspondant.