Attention : nécessite une licence Unified incluant le média Facebook Messenger.
Messenger est le système de messagerie instantanée fourni par le réseau social Facebook. Unified vous permet de dialoguer avec des internautes qui utilisent Messenger, afin de traiter leurs demandes. Ces interactions arrivent dans le bureau des dossiers en cours, au même titre que les e-mails par exemple, avec un statut et un délai de traitement.
Unified met à votre disposition diverses fonctionnalités permettant de :
consulter la base de connaissances pour l'aide à la réponse,
rédiger vite et bien grâce à l'insertion de réponses types,
personnaliser la conversation avec des GIF animés,
visualiser en temps réel les données du contact et son historique,
qualifier la demande selon des critères précis,
envoyer une réponse par e-mail au contact au cours de la conversation,
mettre en attente ou clore une conversation selon la nécessité.