Un contact est une personne physique ou une entité (comme une entreprise par exemple) avec laquelle un agent peut interagir dans Unified au moyen des différents médias disponibles.
Toute interaction est obligatoirement associée à un contact, déjà identifié ou anonyme.
Pour cela, Unified met à votre disposition une base de contacts que vous pouvez utiliser et enrichir au fur et à mesure de votre activité, pour les lier aux interactions traitées. Celle-ci peut être alimentée de deux façons : soit en créant une fiche (à l'occasion d'un nouveau dossier par exemple), soit en important un fichier de contacts. Cette seconde opération ne peut être effectuée que par l'administrateur de la plateforme.
La gestion des contacts inclut les fonctionnalités suivantes :
Créer, modifier ou consulter la fiche d'un contact ;
Rechercher un contact dans la base ;
Consulter l'historique de ses dossiers ;
Fusionner plusieurs contacts.