Mon interface Unified

Son design est volontairement épuré pour privilégier un affichage clair, afin de faciliter le travail de l'ensemble des collaborateurs du centre de contact.

Bandeau

Barre des tâches

Espace de travail

 

Bandeau

Situé dans la partie supérieure de l'interface, il est affiché en permanence :

Choix de l'état opérationnel

Télécommande voix / chat / Facebook Messenger / Twittercampagne*

Paramètres de la console

Moteur de recherche pour appels sortants

* Affichée uniquement pendant le traitement de l'interaction

 

Barre des tâches

Cette barre de boutons verticale, située à gauche de l'interface, vous permet de :

Consulter le tableau de bord personnel d'activité

Afficher la liste des dossiers

Afficher votre agenda

Afficher la liste des campagnes d'appels vous mobilisant (facultatif)

Voir la liste des dossiers à valider

Accéder à l'application de dashboarding

Accéder au module de reporting et statistiques

Accéder au suivi des campagnes d'appels (facultatif)

Afficher les boutons masqués

Envoyer un e-mail spontané

Rechercher un contact

Créer un contact

Créer un dossier pour un nouveau contact

 

Espace de travail

Occupant la majeure partie de l'écran, c'est dans cette zone que vous traitez les interactions et gérez vos dossiers. L'espace de travail est conçu pour être multitâche : chaque fonctionnalité ouverte s'affiche dans un nouvel onglet indépendant. Vous pouvez ouvrir jusqu'à 10 onglets maximum (bureau, dossier, etc.) et mener ainsi de front plusieurs tâches en même temps.

Dans l'exemple ci-dessous, l'agent est en train de consulter la liste des dossiers en cours, tout en rédigeant une réponse à la demande d'un contact envoyée par e-mail :

L'onglet courant est toujours affiché en couleur rouge, pour le distinguer des autres.

Lorsque l'onglet ouvert correspond à un dossier, il présente une icône illustrant le média de l'interaction, le numéro du dossier et un bouton permettant de fermer l'onglet (facultatif). S'il s'agit d'une autre fonctionnalité, le nom de l'onglet indique clairement la tâche en cours (ex : création dossier).

 

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