Le cube Etat des stocks

Type de rapport

J

Filtre

Uniquement sur les files, les compétences et les langues des groupes d'utilisateurs supervisés par le superviseur connecté.

Espace client

Espace client auquel est rattaché le dossier.

Média

Média auquel est rattaché le dossier.

File

File à laquelle est rattaché le dossier.

Groupe de compétences

Groupe de compétences auquel est rattaché le dossier.

Compétence

Compétence à laquelle est rattaché le dossier.

Langue

Langue du dossier.

Priorité

Degré de priorité du dossier.

Opérateur

Dernier opérateur ayant effectué une action de réponse (brouillon, répondre sans clore) ou de gestion sur le dossier (rediriger vers autre opérateur, vers expert, vers opérateur externe, clore, archiver, mettre à la corbeille).

Etats

Numéro groupe état

Identifiant des groupes d'états. Ils peuvent servir à ordonner l'affichage des groupes d'états eux-mêmes.

Groupe état

Familles d'états : les dossiers non traités ou en cours de traitement.

Etats

Etats dans lesquels peuvent se retrouver les dossiers dans le bureau des en cours : à traiter, à traiter (bis), relance, retour client, attente expert, retour expert, en cours, groupé.

Infos dossier

Nombre d'échanges

Nombre d'entrées et de sorties dans le dossier.

Délai

Délai calculé sur les jours calendaires entre le début du dernier évènement et le moment où le rapport a été généré. Il est exprimé en secondes dans le rapport de synthèse et au format AAAA:MM:JJ HH:MN:SS dans le rapport de détail.

Nombre de dossiers
Mesure par défaut

Nombre de dossiers dans le bureau En cours.