Le cube Flux entrants (J+)

Espace client

Espace client auquel est rattaché le dossier au moment de l'évènement.

Média

Média auquel est rattaché le dossier au moment de l'évènement.

File

File à laquelle est rattaché le dossier au moment de l'évènement.

Groupe de compétences

Groupe de compétences auquel est rattaché le dossier au moment de l'évènement.

Compétence

Compétence à laquelle est rattaché le dossier au moment de l'évènement.

Langue

Langue du dossier au moment de l'évènement.

Priorité

Priorité du dossier au moment de l'évènement.

Date

A J+ : date de l'évènement sur le dossier, tronquée à la journée en fonction du fuseau horaire de l'agent.

A J+ agrégés : la date est tronquée à la journée en fonction du fuseau horaire du tenant par défaut.

Heure

A J+ : heure de l'évènement sur le dossier dans le fuseau horaire de l'agent connecté.

A J+ agrégés : heure de l'évènement dans le fuseau horaire du tenant par défaut.

Quarts d'heure

Tranche de quarts d'heure de l'évènement sur le dossier.

Calculé à partir de la date de l'évènement dans le fuseau horaire de l'agent connecté.

Evènement

Liste noire : le message entrant a été traité par une règle de routage de type liste noire.

Notification SMS : réception d'un SMS.

Nouveau : nouveau message entrant de média E-mail, Facebook Messenger ou Twitter ayant généré la création d’un nouveau dossier. 
Premier évènement entrant d'un dossier écrit.

Nouveau dossier Chat : évènement de création d'un nouveau chat.

Nouveau dossier (par envoi manuel) : évènement obsolète.

Nouveau dossier (par routage) : nouveau dossier de média E-mail généré à partir d'une règle de routage.

Nouveau dossier Voix : création d'un dossier de média Voix suite à un appel entrant ou sortant.

Relance : l'internaute ou le contact a répondu à l'accusé de réception (sur de l'écrit uniquement) ou deux fois de suite à une réponse de l'agent.

Relance par le client : l'internaute ou le contact a répondu à l'accusé de réception (sur de l'écrit uniquement) ou deux fois de suite à une réponse de l'agent externe.

Relance par un opérateur : l'agent a relancé l'agent externe pour qu'il réponde au contact.

Relance vers un opérateur externe : l'agent externe reçoit la relance de l'agent pour qu'il réponde au contact.

Réponse client : le contact a répondu à une réponse faite par l'agent (sur de l'écrit uniquement).

Réponse client vers un opérateur externe : le contact a répondu à un e-mail de l'agent externe.

Réponse par un opérateur externe : l'agent externe a répondu au contact.

Retour info client : le contact a répondu à une demande d'information formulée par l'agent (sur de l'écrit uniquement).

Retour info expert : réponse de l'expert à la question de l'agent.

Date évènement

Date à laquelle l'évènement s'est produit, affichée dans le fuseau horaire de l'agent connecté.

Année

Année sur 4 chiffres (YYYY). Calculée sur le fuseau horaire du tenant par défaut.

Semestre

N° de semestre. Choix possibles parmi 1, 2. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut.

Trimestre

N° de trimestre. Choix possibles parmi 1, 2, 3, 4. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut.

Mois

N° de mois, de 1 à 12. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut.

Num Semaine

N° de semaine dans l'année, de 1 à 52. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut.

Jour

N° de jour dans le mois, de 1 à 31. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut.

Jour de la semaine

N° de jour dans la semaine, de 1 (lundi) à 7 (dimanche). Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut.

Nombre d'actions
Mesure par défaut

Nombre d’évènements de type message entrant.

Nombre de dossiers distincts

Nombre de dossiers concernés par le flux.