Le cube Licence - Jetons

Ce cube permet d'analyser l’utilisation des jetons. Un jeton est consommé dès qu’un utilisateur a des droits de lecture et d’écriture sur une ou plusieurs files d’un média. Exemple : un agent qui a des droits en lecture/écriture sur 4 files dont 2 voix et 2 e-mails consommerait 2 jetons.

Au sommaire

Médias concernés
Caractéristiques
Dimensions
Mesures

Médias concernés

Voix	E-mail	Chat	Campagne	Messenger	Twitter	Courrier	Fax

Caractéristiques

Type de rapport	J+
Filtre	Sur les agents des groupes d'utilisateurs supervisés par le superviseur connecté.

Dimensions

Espace client	Espace client auquel appartient le groupe d’utilisateurs dans lequel se trouve l'agent.
Média	Média correspondant aux jetons consommés.
Groupe opérateur	Groupe auquel appartient l'agent depuis la dernière mise à jour de la base BI.
Opérateur	Cette dimension fait apparaître 2 sous-dimensions : Opérateur : prénom et nom de l’agent. Login : login de l’agent.
Date	Date de l’évènement tronquée à la journée en fonction du fuseau horaire de l'agent connecté.
Heure	Heure de l’évènement en fonction du fuseau horaire de l'agent.
Evènement	1 - Connexion : l’utilisateur se connecte à l’application. 2 - Connexion refusée : l’utilisateur n’a pas pu se connecter faute de positions disponibles. 3 - Déconnexion par l’opérateur : l’utilisateur s’est lui-même déconnecté de l’application. 4 - Déconnexion par le superviseur : l’utilisateur a été déconnecté de force par un superviseur.
Profil	Agent ou superviseur.
Date évènement	Date et heure de l’évènement dans le fuseau horaire de l'agent connecté.
Site	Site physique sur lequel travaille l’agent.
Service	Service dans lequel travaille l’agent.
Prestataire	Prestataire pour le compte duquel travaille l’agent.
Pays	Pays dans lequel travaille l’agent.

Mesures

Nb de jetons Opérateurs consommés par média Mesure par défaut	Nombre de jetons appartenant au pool Opérateurs consommés par média et par l’utilisateur.
Nb de jetons VIP consommés par média	Nombre de jetons appartenant au pool VIP consommés par média et par l’utilisateur.
Nb max de jetons Opérateurs autorisés par la licence par média	Nombre maximum de jetons Opérateurs autorisés par la licence au moment de l’évènement.
Nb max de jetons VIP autorisés par la licence par média	Nombre maximum de jetons VIP autorisés par la licence au moment de l’évènement.
Nb total max de jetons Opérateurs consommés par média	Nombre total de jetons Opérateurs consommés par d’autres utilisateurs du tenant au moment de l’évènement.
Nb total max de jetons VIP consommés par média	Nombre total de jetons VIP consommés par média et par tous les utilisateurs connectés du tenant au moment de l’évènement.