Le cube Licence - Positions
Ce cube permet d'analyser l’utilisation des positions. Une position est consommée à chaque fois qu’un utilisateur se connecte à la plateforme Unified, depuis l’interface d’administration ou l’interface agent.
Médias concernés
| Voix | Chat | Campagne | Messenger | Courrier | Fax | ||
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Caractéristiques
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Type de rapport |
J+ |
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Filtre |
Sur les agents des groupes d'utilisateurs supervisés par le superviseur connecté. |
Dimensions
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Groupe opérateur |
Groupe auquel appartient l'agent connecté depuis la dernière mise à jour de la base BI. |
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Opérateur |
Cette dimension fait apparaître 2 sous-dimensions : Opérateur : prénom et nom de l’agent. Login : login de l’agent. |
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Date |
Date de l’évènement tronquée à la journée en fonction du fuseau horaire de l'agent connecté. |
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Heure |
Heure de l’évènement en fonction du fuseau horaire de l'agent. |
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Evènement |
1 - Connexion : l’utilisateur se connecte à l’application. 2 - Connexion refusée : l’utilisateur n’a pas pu se connecter faute de positions disponibles. 3 - Déconnexion par l’opérateur : l’utilisateur s’est lui-même déconnecté de l’application. 4 - Déconnexion par le superviseur : l’utilisateur a été déconnecté de force par un superviseur. |
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Profil |
Superviseur ou agent. |
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Date évènement |
Date et heure de l’évènement dans le fuseau horaire de l'agent connecté. |
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Site |
Site physique sur lequel travaille l’agent. |
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Service |
Service dans lequel travaille l’agent. |
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Prestataire |
Prestataire pour le compte duquel travaille l’agent. |
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Pays |
Pays dans lequel travaille l’agent. |
Mesures
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Nb de jetons VIP consommés |
Nombre de jetons appartenant au pool VIP consommés par l’utilisateur. |
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Nb de jetons Opérateurs consommés |
Nombre de jetons appartenant au pool Opérateurs consommés par l’utilisateur. |
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Nb de positions VIP consommées |
Nombre de positions appartenant au pool VIP consommées par l’utilisateur. |
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Nb de positions Opérateurs consommées |
Nombre de positions appartenant au pool Opérateurs consommées par l’utilisateur. |
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Nb max de jetons VIP autorisés par la licence |
Nombre maximum de jetons VIP autorisés par la licence au moment de l’évènement. |
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Nb max de jetons Opérateurs autorisés par la licence |
Nombre maximum de jetons Opérateurs autorisés par la licence au moment de l’évènement. |
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Nb max de positions VIP autorisées par la licence |
Nombre maximum de positions VIP autorisées par la licence au moment de l’évènement. |
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Nb max de positions Opérateurs autorisées par la licence |
Nombre maximum de positions Opérateurs autorisées par la licence au moment de l’évènement. |
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Nb total de jetons VIP consommés |
Nombre total de jetons VIP consommés par tous les utilisateurs connectés du tenant au moment de l’évènement. |
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Nb total de jetons Opérateurs consommés |
Nombre total de jetons Opérateurs consommés par tous les utilisateurs connectés du tenant au moment de l’évènement. |
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Nb total de positions VIP consommées |
Nombre total de positions VIP consommées par tous les utilisateurs connectés du tenant au moment de l’évènement. |
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Nb total de positions Opérateurs consommées |
Nombre total de positions Opérateurs consommées par tous les utilisateurs connectés du tenant au moment de l’évènement. |