Le cube Qualification hebdomadaire des dossiers
Ce cube permet d'analyser la qualification métier effectuée par les agents lors du traitement des dossiers. Les résultats sont regroupés par semaine.
Médias concernés
| Voix | Chat | Campagne | Messenger | Courrier | Fax | ||
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Caractéristiques
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Type de rapport |
J+ |
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Filtre |
Sur les opérateurs, les files et les compétences des groupes d'utilisateurs supervisés par le superviseur connecté. |
Dimensions
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Espace client |
Espace client auquel est rattaché le dossier au moment de la qualification. |
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Média |
Média auquel est rattaché le dossier au moment de la qualification. |
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File |
File à laquelle est rattaché le dossier au moment de la qualification. |
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Groupe de compétences |
Groupe de compétences auquel est rattaché le dossier au moment de la qualification. |
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Compétence |
Compétence à laquelle est rattaché le dossier au moment de la qualification. |
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Num Semaine |
Numéro de la semaine calculé en fonction du fuseau horaire de l'agent. |
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Critères de qualification |
Critères utilisés lors de la qualification. |
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Niveau 1 |
Niveau 1 de l’arbre de qualification. |
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Niveau 2 |
Niveau 2 de l’arbre de qualification. |
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Niveau 3 |
Niveau 3 de l’arbre de qualification. |
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Niveau 4 |
Niveau 4 de l’arbre de qualification. |
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Niveau 5 |
Niveau 5 de l’arbre de qualification. |
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Niveau 6 |
Niveau 6 de l’arbre de qualification. |
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Langue |
Langue du dossier au moment de l'évènement. |
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Priorité |
Priorité du dossier au moment de l'évènement. |
Mesures
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Nombre d'échanges |
Nombre d’échanges ayant fait l'objet d'une qualification. |
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Nombre de critères |
Nombre de fois où 1 ou N critères ont été utilisés. |