Le cube Temps de connexion par état
Ce cube permet d'analyser le temps de connexion des agents, en fonction de leur état opérationnel dans le bandeau.
Médias concernés
| Voix | Chat | Campagne | Messenger | Courrier | Fax | ||
Caractéristiques
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Type de rapport |
J+ et J+ agrégés |
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Filtre |
Sur les agents des groupes d'utilisateurs supervisés par le superviseur connecté. |
Dimensions
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Groupe opérateur
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Groupe auquel appartient l'agent depuis la dernière mise à jour de la base BI. |
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Opérateur
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Agent connecté. Cette dimension fait apparaître les sous-dimensions : Opérateur : prénom et nom de l’agent. Login : login de l’agent pour les statistiques J+ uniquement. |
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Login
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Login de l'agent. |
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Etats
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Etats de l’agent. La valeur Init correspond à la durée nécessaire pour initialiser le compte de l'agent, lorsqu'il se connecte à Unified. Une fois l'initialisation terminée, Unified affecte à l'agent l'état par défaut paramétré dans son profil temps réel. |
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Date jour
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Date du jour, affichée dans le fuseau horaire de l'agent connecté. |
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Heure début
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Heure d'entrée dans l'état de 0 à 23, dans le fuseau horaire de l'agent connecté. |
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Minute début
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Minute d’entrée dans l’état dans le fuseau horaire de l'agent connecté. Exprimée de 0 à 59. |
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Date début
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Date et heure d'entrée dans l'état, affichées dans le fuseau horaire de l'agent connecté. |
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Date fin
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Date et heure de sortie de l'état, affichées dans le fuseau horaire de l'agent connecté. |
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Site
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Site physique sur lequel travaille l’agent. |
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Service
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Service dans lequel travaille l’agent. |
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Prestataire
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Prestataire pour le compte duquel travaille l’agent. |
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Pays
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Pays dans lequel travaille l’agent. |
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Année
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Année sur 4 chiffres (YYYY). Calculée sur le fuseau horaire du tenant par défaut. |
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Semestre
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N° de semestre. Choix possibles parmi 1, 2. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut. |
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Trimestre
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N° de trimestre. Choix possibles parmi 1, 2, 3, 4. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut. |
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Mois
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N° du mois, de 1 à 12. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut. |
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Num Semaine
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N° de semaine dans l'année, de 1 à 52. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut. |
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Jour
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N° de jour dans le mois, de 1 à 31. Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut. |
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Jour de la semaine
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N° de jour dans la semaine, de 1 (lundi) à 7 (dimanche). Calculé sur le fuseau horaire du tenant par défaut. |
Mesures
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Temps de connexion par état (secondes)
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Durée de connexion. |