Le cube Utilisation des réponses (écrit)

Type de rapport

J+

Filtre

Sur les agents, les files et les compétences des groupes d'utilisateurs supervisés par le superviseur connecté.

Espace client

Espace client auquel est rattaché le dossier au moment de l’envoi de la réponse.

File

File à laquelle est rattaché le dossier au moment de l’envoi de la réponse.

Groupe de compétences

Groupe de compétences auquel est rattaché le dossier au moment de l’envoi de la réponse.

Compétence

Compétence à laquelle est rattaché le dossier au moment de l’envoi de la réponse.

Date

Date de sélection de la réponse tronquée à la journée en fonction du fuseau horaire de l'agent connecté.

Groupe opérateur

Groupe auquel appartient l'agent depuis la dernière mise à jour de la base BI.

Opérateur

Agent qui a envoyé la réponse. Cette dimension fait apparaître les sous-dimensions :

Opérateur : prénom et nom de l’agent.

Login : login de l’agent.

Utilisation RT

2 possibilités : avec ou sans réponse type.

Infos dossier

Numéro du dossier.

Date évènement

Date et heure de l’évènement (sélection de la réponse) dans le fuseau horaire de l'agent connecté.

Langue

Langue du dossier au moment de l'évènement.

Priorité

Priorité du dossier au moment de l'évènement.

Site

Site physique sur lequel travaille l’agent.

Service

Service dans lequel travaille l’agent.

Prestataire

Prestataire pour le compte duquel travaille l’agent.

Pays

Pays dans lequel travaille l’agent.

Nombre de dossiers

Nombre de dossiers traités par l'agent.

Nombre de réponses
Mesure par défaut

Nombre de fois où une réponse type a été utilisée.