Gérer plusieurs chats

Vous avez la possibilité de mener plusieurs chats en même temps, dans la limite du quota fixé par l'administrateur d'Unified. Par exemple, si le quota a été fixé à 5 chats simultanés et que vous en traitez déjà un, Unified est susceptible de vous en distribuer 4 autres. Les règles d'usage sont les mêmes que si vous en traitiez un seul.

A partir du moment où vous acceptez une seconde conversation, votre interface s'adapte automatiquement :

Il y a un onglet ouvert et une télécommande par chat en cours.
La télécommande active correspond au chat dont l'onglet rouge est ouvert au premier plan.
Les autres télécommandes sont réduites, grisées et affichent uniquement le chronomètre.

De plus, Unified vous informe lorsque vous recevez des messages de l'internaute :

S'il s'agit d'une conversation située en arrière-plan, l'onglet correspondant se met à clignoter lentement.
Un pictogramme () est affiché sur l'onglet lorsque l'internaute est en train de rédiger un message.
La couleur de l'onglet devient rouge lorsque l'internaute a envoyé un nouveau message et que vous n'êtes pas positionné sur cet onglet (= pas de focus).

Remarque : hormis l'interface, il n'y a pas de changement dans le traitement du dossier.