Télécommande chat

Au cours d'un chat, une télécommande s'affiche dans le bandeau de l'interface dès que le chat démarre. Elle vous permet d’agir sur la conversation en cours.

Un chronomètre apparaît et les boutons de fonction s'activent :

Bouton	Fonction	Affichage	Usage
	Chat en cours chronométré	Permanent	Durée de la conversation affichée en temps réel. Le décompte du chronomètre démarre dès que vous acceptez le chat (ou lorsque celui-ci s'ouvre automatiquement dans le cas d'une auto-acceptation) et que l'onglet s'ouvre dans votre espace de travail. Il n'est pas possible de le mettre en pause.
	Wrap-up	Uniquement lorsque la conversation est terminée	Décompte du temps restant pour finaliser le dossier. La durée réservée à cette tâche est fixée par l'administrateur de la plateforme.
	Requalification	Permanent	Transfère le chat en cours vers une autre file d'attente.
	Terminer	Permanent	Met fin au chat avec l'internaute.