Rediriger un dossier vers un agent
Il s'agit d'affecter un dossier de média e-mail, fax ou courrier à l'agent de votre choix. Cette action peut être faite quelles que soient les caractéristiques du dossier (état, délai de traitement, priorité, etc.) et même s'il est déjà affecté à un agent. L'état du dossier reste identique.
Au sommaire
Dossier individuel
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Cliquez sur le bouton Liste des dossiers (
). -
Effectuez éventuellement une recherche de dossiers.
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Ouvrez le dossier concerné en cliquant sur la ligne correspondante : son détail s'affiche à l'écran.
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A partir de l'onglet Interne, cliquez sur Autre agent.
Unified affiche la liste des agents qui ont au moins un droit de lecture sur la file du dossier :
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Cochez l'agent que vous voulez affecter au dossier.
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Cliquez sur Valider pour confirmer votre choix.
Unified affecte immédiatement le dossier à l'agent sélectionné puis ferme l'onglet correspondant.
Groupe de dossiers
Cette action affecte l’ensemble des dossiers groupés à un même agent de votre choix.
Attention : cette action groupée est disponible uniquement si les dossiers sélectionnés appartiennent tous à la même file.
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Cliquez sur le bouton Liste des dossiers (
). -
Effectuez éventuellement une recherche de dossiers pour trouver ceux qui vous intéressent.
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Cochez les dossiers à rediriger.
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Cliquez sur le bouton Grouper (
). -
Sélectionnez l'action groupée A traiter par un autre agent.
Unified affiche tous les agents qui ont au moins un droit de lecture sur la file du dossier.
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Sélectionnez l'agent que vous voulez affecter au dossier.
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Cliquez sur Valider pour confirmer votre choix.
Unified affecte immédiatement les dossiers à l'agent sélectionné.