Réserver un dossier
Vous avez la possibilité de vous affecter un ou plusieurs dossiers en cours, pour les prendre en charge. Après réservation, votre nom est affiché dans la colonne correspondante de la liste des dossiers. Cette action n'a aucun impact sur le dossier concerné (en termes de délai, priorité, etc.).
Au sommaire
Dossier individuel
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Cliquez sur le bouton Liste des dossiers (
). -
Effectuez éventuellement une recherche de dossiers.
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Ouvrez le dossier en cours en cliquant sur la ligne correspondante : son détail s'affiche à l'écran.
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A partir de l'onglet Dossier, cliquez sur Réserver.
Unified vous affecte immédiatement le dossier puis ferme l'onglet correspondant.
Groupe de dossiers
Cette action vous permet de réserver en même temps plusieurs dossiers, même s'ils sont déjà affectés à d'autres agents.
Attention : cette action groupée est disponible uniquement si les dossiers sélectionnés appartiennent tous à la même file.
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Cliquez sur le bouton Liste des dossiers (
). -
Effectuez éventuellement une recherche de dossiers.
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Cochez les dossiers à réserver.
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Cliquez sur le bouton Grouper (
). -
Sélectionnez l'action groupée Réserver.
Unified vous affecte immédiatement les dossiers sélectionnés.