Relancer un agent externe
Un dossier a été envoyé à un agent externe et depuis, le centre de contact n'a pas de nouvelles. Vous voulez savoir où en est son traitement pour de multiples raisons : la demande initiale est urgente, le contact a fait une relance, le traitement du dossier prend du retard, etc.
La relance consiste à renvoyer une nouvelle fois le dossier à l'agent externe. Celui-ci reste dans son bureau actuel et passe à l'état Relance agent externe. Elle peut être effectuée à partir de n'importe quel bureau externe.
Au sommaire
Dossier individuel
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Cliquez sur le bouton Liste des dossiers (
). -
Sélectionnez le type de bureau Externe (
). -
Sélectionnez le bureau externe dans lequel se trouve le dossier à relancer.
Si vous ne savez pas, effectuez une recherche de dossiers.
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Ouvrez le dossier concerné en cliquant sur la ligne correspondante.
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Cliquez sur le bouton Relancer l'agent externe situé en bas de l'écran.
Une fenêtre s'affiche : elle rappelle l'adresse e-mail de l'agent externe à laquelle le dossier va être à nouveau renvoyé.
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Rédigez éventuellement un commentaire à son attention.
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Cliquez sur Valider.
Unified renvoie le dossier à l'agent externe puis ferme l'onglet correspondant.
Groupe de dossiers
Attention : cette action groupée est disponible uniquement si les dossiers sélectionnés appartiennent tous à la même file.
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Cliquez sur le bouton Liste des dossiers (
). -
Sélectionnez le type de bureau Externe (
). -
Effectuez éventuellement une recherche de dossiers.
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Cochez les dossiers concernés par la relance.
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Cliquez sur le bouton Grouper (
). -
Sélectionnez l'action groupée Relancer agent externe.
Une fenêtre s'affiche : elle vous permet de saisir un commentaire facultatif à propos de la relance.
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Rédigez éventuellement un commentaire.
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Cliquez sur Valider.
Unified renvoie le dossier à l'agent externe.