Rapports à J, J+ et J+ agrégés

Il existe trois types de rapport, en fonction de la période analysée : rapport à J, rapport à J+ ou rapport à J+ agrégés. Unified fournit pour chacun d'eux des cubes d'analyse et un certain nombre de rapports standard. Lorsque vous utilisez le module de reporting, vous devez choisir le type de rapport sur lequel vous travaillez en cliquant sur le bouton correspondant :

Rapport à J

Il analyse uniquement les données de la journée courante dite J, sur divers domaines métier (agents, appels, etc.).

Attention : les données utilisées pour alimenter les rapports à J sont extraites, en temps réel, de la base de données de production (celle sur laquelle travaillent les agents).

Rapport à J+

Il analyse des données sur plusieurs jours. Contrairement aux rapports à J, elles sont extraites d'une base de données relationnelle (DataMart) dans laquelle elles ont été organisées et agrégées par domaine métier.

Une fois affiché, un rapport à J+ présente les 500 premières lignes de résultats. Pour consulter le rapport en intégralité, vous devez effectuer un export du rapport au format .csv.

Rapport à J+ agrégés

Il analyse des données cumulées sur une période (jour, semaine ou mois). La période maximale de sélection autorisée est de 14 jours, 12 semaines ou 12 mois selon le cas.

Comme les rapports à J+, les données sont extraites d'une base de données relationnelle (DataMart) dans laquelle elles ont été organisées et agrégées par domaine métier. Une fois affiché, un rapport à J+ agrégés présente les 500 premières lignes de résultats. Pour consulter le rapport en intégralité, vous devez effectuer un export du rapport au format .csv.

Notez que :

certains indicateurs temporels peuvent être détaillés par intervalles. Ex : visualiser les appels reçus dont le temps de pop-up est compris entre X et Y secondes.
certaines dimensions de type date ne sont pas disponibles pour les cubes agrégés. Pour la semaine, la dimension Date n’est pas disponible. Pour le mois, les dimensions Date, Num semaine, Jour et Jour de semaine ne sont pas disponibles.