Agenda du groupe

Il affiche tous les rappels différés demandés par les internautes (Web Callback). Cette vue prévisionnelle vous permet d'évaluer et anticiper l'activité à venir. L'agenda du groupe se présente comme votre agenda personnel. Toutefois, il existe une différence : contrairement aux rappels programmés, vous ne pouvez pas agir sur un rappel différé ; vous pouvez seulement le consulter.

Attention : seuls les rappels différés associés à des files d'attente sur lesquelles vous avez des droits sont affichés. Tous les agents ayant les mêmes droits que vous (car dans le même groupe) verront le même agenda.

Cliquez sur le bouton Agenda () dans la barre des tâches.
Cliquez sur l'onglet Agenda du groupe.

Le calendrier affiche par défaut les rappels différés pour le mois courant (1). Cliquez sur les flèches pour consulter les mois précédents ou à venir.

Il est également possible de filtrer l'affichage (2) en sélectionnant des files d'attente en particulier :

L'option Rappels différés permet de sélectionner tous les éléments de la liste.

Après sélection d'un ou plusieurs filtres, le calendrier (3) est automatiquement mis à jour : seuls les rappels différés correspondants sont affichés. Les filtres appliqués sont mémorisés par Unified, lorsque vous passez d'une vue à l'autre dans l'agenda.

La date du jour est matérialisée par une case verte servant de point de repère. Si vous cliquez sur une autre date, elle devient rouge. Le nombre de rappels différés qu'il reste à traiter par jour est indiqué dans une bulle bleue.

Remarque : l'agenda n'étant pas réactualisé automatiquement, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Rafraîchir () pour voir les nouveaux rappels différés.

A droite du calendrier, vous pouvez consulter le détail de chaque rappel différé (4) à la date sélectionnée :

Pour chacun d'eux sont précisés :
- la date de la demande de rappel,
- le nom de la file d'attente concernée,
- les informations du contact,
- le numéro de téléphone à rappeler.