Prendre en charge un dossier Messenger

Les interactions Facebook Messenger arrivent dans le bureau des dossiers en cours et sont traitées en mode pull. Vous devez donc consulter vous-même la liste des dossiers pour sélectionner celle à traiter.

Ouvrez le bureau des dossiers en cours.
Effectuez éventuellement une recherche de dossiers.

Une interaction Facebook Messenger est caractérisée par :

- une icône identifiant le média Facebook Messenger,

- son origine qui correspond au pseudo Facebook de l'internaute,

- une date de création correspondant à l'heure à laquelle le dossier a été créé dans Unified,

- son objet qui mentionne le média Facebook Messenger.

Cliquez sur le dossier Facebook Messenger que vous voulez traiter.

Celui-ci s'ouvre à l'écran : vous pouvez démarrer son traitement.