A propos du reporting

Unified met à votre disposition un outil de reporting et de statistiques, totalement intégré à la plateforme, permettant d'analyser l'activité du centre de contact. Il est accessible depuis le bouton Reporting () de la barre des tâches. Pour faciliter la prise en main, une bibliothèque de rapports prêts à l'emploi est mise à votre disposition.

Les domaines métier couverts sont les suivants :

• la gestion des appels,

• les flux entrants/sortants,

• l'activité des agents,

• la qualité de service,

• la performance du centre de contact.

Vous avez également la possibilité de créer vos propres rapports personnalisés, en exploitant les cubes d'analyse fournis par la plateforme.

A des fins de communication, les rapports peuvent être envoyés automatiquement par e-mail aux destinataires de votre choix, en définissant des programmations.

 

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